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Erfolgreiche Kundenrückgewinnung - Verlorene Ku...
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Matthias Neu und Jana Günter geben einen kompakten Überblick über das Thema Kundenrückgewinnungsmanagement. Dabei stellen sie den mehrstufigen Kundenrückgewinnungsprozess dar und erläutern dessen systematischen Ablauf. Sie zeigen die Notwendigkeit und den Implementierungsbedarf eines systematischen Kundenrückgewinnungsmanagements auf und erklären dabei auch personalpolitische Aspekte und Voraussetzungen. Praxisbezogene Beispiele unterstützen das Verständnis einer erfolgreichen Kundenrückgewinnung und deren Umsetzung. In den vergangenen Jahren ist in zahlreichen Branchen das Anspruchsniveau der Kunden stark gestiegen. Aus diesem Grund nahm vielfach auch die Bereitschaft der Kunden zu, sich über objektiv oder subjektiv gerechtfertigte Missstände zu beschweren und ggf. die Kundenbeziehung zu beenden. Die Rückgewinnung von unzufriedenen Kunden bietet für Unternehmen erhebliche Potenziale. Denn zahlreiche Kunden wären bereit, ihre Entscheidung zu korrigieren, falls das Unternehmen schnell und angemessen in einen Dialog mit ihnen tritt. Dr. Matthias Neu ist seit 1993 Professor für Betriebswirtschaftslehre und Marketing an der Hochschule Darmstadt. Er hat für zahlreiche Unternehmen (z.B. Automobilhersteller und -händler, Immobilienunternehmen, Kreditinstitute etc.) ein aktives Kundenrückgewinnungsmanagement eingeführt und umfangreiche Studien zu diesem Thema erstellt. Jana Günter studierte Betriebswirtschaftslehre (B.Sc.) an der Hochschule Darmstadt. Derzeit geht sie ihrem Masterstudium (Master of Business Management, M.A.) an der Hochschule Niederrhein nach.

Anbieter: ciando eBooks
Stand: 12.12.2017
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Anti-Aging - Zwölf Jahre zurückgewinnen
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Anti-Aging heißt das Zauberwort, das unsere biologische Uhr bis zu zwölf Jahre zurück drehen kann. Hierfür gibt es mittlerweile endlich auch wissenschaftliche Beweise. Mit den richtigen Mikronährstoffen, den goldenen Anti-Aging Regeln und ein paar geheimen Tipps und Tricks lässt sich das Altern tatsächlich enorm verlangsamen. Das Buch von Claire Ewing belegt in eindeutiger Weise unter anderem anhand von Studien, wie man das schier Unmögliche schaffen kann. Eine Inspiration, die sich auszahlt. Ein Nachschlagewerk, das täglich hilfreich zur Seite steht. Mit diesem Buch kann jeder das Mögliche tun um sein biologisches Alter anzuhalten oder gar umzukehren. Altersprävention ist keine Zauberei, sondern in der heutigen Zeit machbare Realität geworden. Anti-Aging von Claire Ewing ist ein faszinierendes Buch über all die Möglichkeiten, die wir haben um unsere Lebensqualität entscheidend zu verbessern. Wegen der hohen Nachfrage ist das Buch bereits in der zweiten Auflage erschienen.

Anbieter: ciando eBooks
Stand: 07.11.2017
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Panikattacken meistern und das Leben zurückgewi...
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Gewinnen Sie die Kontrolle über Ihr Leben zurück! Angst- und Panikattacken können das Leben gravierend einschränken. Menschen mit Platzangst (Agoraphobie) zum Beispiel fürchten sich sowohl vor engen Situationen als auch vor weiten Plätzen und großen Menschenmengen. Oftmals verlassen sie ihre Wohnungen nicht mehr und vereinsamen. Belastend sind dabei vor allem die Hilflosigkeit und das Gefühl; der Situation ausgeliefert zu sein. Mit ihrem Buch gibt Denise Beckfield den Betroffenen ein wichtiges Werkzeug an die Hand, um aktiv gegen die Ängste vorzugehen. Angstauslöser und damit verbundenen Gefühle werden ebenso thematisiert wie Vor- und Nachteile einer unterstützenden medikamentösen Behandlung. Mithilfe der Schritt-für-Schritt-Anleitungen können zukünftige Panikattacken entschärft werden. Normalität und innere Ruhe kehren langsam zurück und die Betroffenen erlangen wieder die Kontrolle über ihr Leben. Denise F. Beckfield, PH. D., Klinische Psychologin, die sich auf die Behandlung von Angst- und Panikattacken spezialisiert hat.

Anbieter: ciando eBooks
Stand: 12.12.2017
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Sinnfindung leicht gemacht! - Energetischer Imp...
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Diese vielfältige Seminarreihe von Kurt Tepperwein im praktischen Taschenbuchformat hilft Ihnen dabei, Ihre Bedürfnisse umzusetzen und Probleme in Aufgaben zu verwandeln. Dadurch können Sie ohne Widerstand und Vorbehalt an Ihre Aufgaben herangehen, sie erkennen, lösen und entfalten. Spielerisch leitet Sie der Autor durch einen Prozess, der tiefgreifend und transformierend auf Ihr Innen- und Außenleben einwirken kann. *** Stellen Sie sich den Fragen dieser begleitenden Selbsterforschungs-Lektüre, die einzig und alleine dazu dient, das vermeintliche Ich gegen Ihr wahres Ich einzutauschen. Sind Sie bereit, sich wirklich kennenzulernen und selbst zu begegnen? Dann werden sich Schwächen in Stärken wandeln und Sie können alle Facetten Ihres Soseins sowie alle Lebensumstände liebevoll umarmen. Es geht nicht darum, das Leben zu harmonisieren, sondern Disharmonien gelassen und friedvoll zu begegnen. Dies führt zu einer Ruhe, die jeden Augenblick lebenswert und liebenswert macht. *** Jeder Beruf ist unsere momentane Berufung, sonst würden wir ihn nicht leben. Alle Aufgaben führen uns zu der einen Berufung, nämlich zu entdecken, was unsere wahre Lebensaufgabe ist und w e r sie verrichtet. Wir sollten uns vor Arbeitslosigkeit, Mobbing oder Arbeitssucht nicht fürchten, sondern diese Erfahrungen als Zwischenstationen verstehen, die immer nur dort enden können, wo unsere Bestimmung wohnt.

Anbieter: ciando eBooks
Stand: 12.12.2017
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Lebensfreude zurückgewinnen - Ratgeber für Mens...
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Zugeschnitten auf das Informationsbedürfnis von Menschen mit Depressionen und deren Angehörigen informiert dieser Ratgeber den Leser laiengerecht und anschaulich. Wie kommt es zu dieser häufigen seelischen Erkrankung? An wen kann man sich wenden? Wie können Angehörige dem Patienten den Umgang mit der Erkrankung erleichtern? Mit konkreten Tipps und Handlungsanweisungen, was der Patient selbst tun kann! Mit allen Inhalten, die in Psychoedukativen Gruppen entsprechend dem Manual Psychoedukation Depre ssionen vermittelt werden - zur Vertiefung für alle Teilnehmer und deren Angehörige. Der Ratgber informiert über alles Wissenswerte und Hilfreiche zum Thema Depressionen und kann auch unabhängig von Psychoedukationsgruppen genutzt werden. Die neue, 2. Auflage wurde aktualisiert und an die neue Auflage von Psychoedukation Depressionen angepasst erscheint in neuem, 4-farbigen Layout

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Stand: 21.11.2017
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Die Tyrannei der Arbeit - Wie wir die Herrschaf...
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Arbeit bestimmt unser ganzes Dasein. Aber warum hat es die Arbeit so leicht, sich in unserem Leben so unverschämt breitzumachen? Warum lassen wir es zu, dass unser eigener Plan vom Glück an die Wand gedrückt wird? Warum sitzen wir der Wahnvorstellung auf, dass es Glück, Erfüllung und Anerkennung nur über Arbeit gibt? Die Glaubensgewissheiten der Leistungsgesellschaft sind inzwischen so fest in die Hirne einbetoniert, dass wir sie bedenkenlos an unsere Kinder weitergeben: Ihr Spiel soll sinnvoll sein, wir fördern sie und merken gar nicht, dass wir ihnen ihre Kindheit nehmen, indem wir sie zu Hoffnungsträgern auf dem Arbeitsmarkt machen. Auf kluge, raffinierte Art hinterfragt Ulrich Renz die Ideologie der Arbeit - ein genussvoller Erkenntnisgewinn, eine leidenschaftliche Gesellschaftskritik. Aber auch ein Anstoß, das eigene Leben zu überdenken: Renz macht Mut und Lust zu einem Rendezvous mit den eigenen Träumen. Ulrich Renz, Jahrgang 1960. Studium diverser Sprachen und Müßiggang in Paris. Medizinstudium in Lübeck, danach Tätigkeit als Arzt, Fachbuch-Autor und Leiter eines medizinischen Fachverlages. 1998 beendet Ulrich Renz seine Verlagskarriere, um sich mehr Zeit für die vielen zu kurz gekommenen Dinge des Lebens zu nehmen. Seither arbeitet er als freier Publizist, neben Sachbüchern und Wissenschafts-Reportagen schreibt er Kinder- und Jugendbücher. Ulrich Renz lebt mit seiner Familie in Lübeck. Mehr Informationen unter ulrichrenz.de.

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Stand: 21.11.2017
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Nach dem Seitensprung - Wie Sie den Schmerz bew...
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Untreue des Partners ist für viele der schwerste Vertrauensbruch in einer Beziehung. In den meisten Fällen löst der Seitensprung eine Krise aus, die die Beziehung gefährdet und schlimmstenfalls zur Trennung führt. Dieser Ratgeber hilft dabei, den Treuebruch emotional zu bewältigen, die Gründe zu verstehen und sich über die eigenen Vorstellungen von Liebe und Partnerschaft bewusst zu werden. Außerdem werden Wege aufgezeigt, wie die Beziehung nach sorgfältiger Verarbeitung und offener Thematisierung des Seitensprungs vertrauensvoll wieder aufgebaut werden kann. Die erfahrene Psychologin und Paartherapeutin Dr. Janis Abrahams Spring richtet sich mit ihrem Buch nicht nur an Menschen, die betrogen wurden, sondern auch an diejenigen, die selbst fremdgegangen sind, aber in ihre bestehende Partnerschaft zurückkehren möchten. Sie thematisiert grundlegende dysfunktionale Denk- und Verhaltensmuster in Beziehungen und legt offen, was eine funktionierende und bewusste Partnerschaft ausmacht. Dr. Janis Abrahms Spring ist klinische Psychologin, Paartherapeutin und Expertin auf dem Gebiet Partnerschaft und Ehe. In ihren Büchern widmet sich vor allem den Themen Vertrauen und Vergebung. Sie ist Autorin der in den USA preisgekrönten Werke How Can I Forgive You? und Life With Pop.

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Stand: 07.11.2017
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Der Finanzmarkt sind wir - Wie private Anleger ...
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Warum noch ein Buch über den Finanzmarkt? Weil in der bisherigen Diskussion ein Beteiligter völlig zu kurz gekommen ist: der private Anleger. Zwar ist sein Schutz Thema jeder politischen Debatte und Ziel jeder Gesetzesänderung. Faktisch passiert wenig, um seine Position zu stärken. So haben die meisten privaten Anlegern seit der Finanzkrise das Gefühl, einem politisch-finanziellen Komplex gegenüberzustehen, der manchmal für sie, meist aber ohne sie über sie entscheidet. Das Buch zeigt die unterschiedlichen Interessen der Akteure auf dem Kapitalmarkt auf - am Beispiel der langfristigen Anlage im Aktienmarkt. Es bietet Ansatzpunkte für eigenverantwortliches Handeln, beschreibt, welche Bedingungen dafür notwendig sind und welche Konsequenzen sich daraus ergeben. Vor allem plädiert es für eine stärkere Beteiligung der privaten Anleger an der Kontrolle ihres Kapitals. Weil in einem demokratischen Kapitalmarkt die Kontrollrechte den Bürgern zustehen sollten, die an diesem Markt teilnehmen. In einer Zeit, die durch zunehmende Vermögensungleichheit geprägt ist, können wir die Entwicklung auf den Aktienmärkten nicht einer kleinen Gruppe von Vorständen und Finanzmanagern überlassen. Um soziale Konflikte zu vermeiden, braucht es einen breiten gesellschaftlichen Konsens. Die privaten Anleger mehr an der Kontrolle ihrer Kapitalanlagen zu beteiligen, kann eine demokratische Marktwirtschaft nur stärken. Dr. Volker Schmitz ist Geschäftsführer der CapQM GmbH. Er verfügt über langjährige Erfahrung in der Finanzmarktforschung. Mit regelmäßigen Veröffentlichungen im Blog Involvestment auf www.capqm.com engagiert er sich für einen besseren Kapitalmarkt.

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Stand: 07.11.2017
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Selbstbewusst durchs Leben! - Energetischer Imp...
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Das Selbstvertrauen hängt davon ab, wie man sich selbst sieht, erlebt und begegnet. Es kann nicht geübt werden. Es ist etwas, was wir in einem tieferen Sinn bereits sind. Wir erfahren es, wenn wir den Schleier der Illusion lüften und uns dorthin wenden, wo Leben entsteht. Dies geschieht spontan und direkt und liegt abseits von Strategien und Konzepten. ****** Diese vielfältige Seminarreihe von Kurt Tepperwein im praktischen Taschenbuchformat hilft Ihnen dabei, Ihre Bedürfnisse umzusetzen und Probleme in Aufgaben zu verwandeln. Dadurch können Sie ohne Widerstand und Vorbehalt an Ihre Aufgaben herangehen, sie erkennen, lösen und entfalten. Spielerisch leitet Sie der Autor durch einen Prozess, der tiefgreifend und transformierend auf Ihr Innen- und Außenleben einwirken kann. ****** Stellen Sie sich den Fragen dieser begleitenden Selbsterforschungs-Lektüre, die einzig und alleine dazu dient, das vermeintliche Ich gegen Ihr wahres Ich einzutauschen. Sind Sie bereit sich wirklich kennenzulernen und selbst zu begegnen? Dann werden sich Schwächen in Stärken wandeln und Sie können alle Facetten Ihres Soseins sowie alle Lebensumstände liebevoll umarmen. Es geht nicht darum, das Leben zu harmonisieren, sondern Disharmonien gelassen und friedvoll zu begegnen. Dies führt zu einer Ruhe, die jeden Augenblick lebenswert und liebenswert macht.

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Stand: 07.11.2017
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Nach dem Seitensprung - Wie Sie den Schmerz bew...
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Untreue des Partners ist für viele der schwerste Vertrauensbruch in einer Beziehung. In den meisten Fällen löst der Seitensprung eine Krise aus, die die Beziehung gefährdet und schlimmstenfalls zur Trennung führt. Dieser Ratgeber hilft dabei, den Treuebruch emotional zu bewältigen, die Gründe zu verstehen und sich über die eigenen Vorstellungen von Liebe und Partnerschaft bewusst zu werden. Außerdem werden Wege aufgezeigt, wie die Beziehung nach sorgfältiger Verarbeitung und offener Thematisierung des Seitensprungs vertrauensvoll wieder aufgebaut werden kann. Die erfahrene Psychologin und Paartherapeutin Dr. Janis Abrahams Spring richtet sich mit ihrem Buch nicht nur an Menschen, die betrogen wurden, sondern auch an diejenigen, die selbst fremdgegangen sind, aber in ihre bestehende Partnerschaft zurückkehren möchten. Sie thematisiert grundlegende dysfunktionale Denk- und Verhaltensmuster in Beziehungen und legt offen, was eine funktionierende und bewusste Partnerschaft ausmacht. Dr. Janis Abrahms Spring ist klinische Psychologin, Paartherapeutin und Expertin auf dem Gebiet Partnerschaft und Ehe. In ihren Büchern widmet sich vor allem den Themen Vertrauen und Vergebung. Sie ist Autorin der in den USA preisgekrönten Werke How Can I Forgive You? und Life With Pop.

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